Política de Devolución

En Guri Zapatos, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad y a garantizar tu satisfacción en cada compra. Entendemos que, en ocasiones, un producto puede no cumplir con tus expectativas. Por ello, hemos diseñado una política de devolución y reembolso clara, justa y transparente, que protege tus derechos como consumidor y asegura la sostenibilidad de nuestro negocio.

Condiciones Generales 

Para que un producto sea elegible para cambio o devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Plazo: Dispones de un plazo de 30 días corridos a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución. Para el derecho de arrepentimiento legal, el plazo es de 10 días corridos desde la recepción del producto (ver sección "Derecho de Arrepentimiento"). No se aceptarán solicitudes fuera de estos plazos.
• Estado del Producto: El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin signos de uso, lavado, alteración o daño. Debe conservar todas sus etiquetas originales y ser devuelto en su empaque original, incluyendo cualquier accesorio o componente que lo acompañara.
• Comprobante de Compra: Es indispensable presentar el número de pedido o el comprobante de compra original para procesar cualquier solicitud.

Derecho de Arrepentimiento (Compras Online - Ley 24.240)

De acuerdo con la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240) de Argentina, si realizaste una compra a distancia (online), tenés el derecho de revocar tu aceptación dentro de los 10 días corridos contados a partir de la fecha de recepción del producto. Para ejercer este derecho, no es necesario justificar tu decisión.

• Proceso: Deberás comunicarte con nosotros dentro del plazo establecido a través de WhatsApp al 341 3 502 997 o por correo electrónico a [email protected].
• Devolución del Producto: El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin signos de uso. Guri Zapatos asumirá los costos de envío para la devolución del producto en este caso.
• Reembolso: Una vez recibido el producto y verificadas sus condiciones, se realizará el reembolso completo del dinero abonado por el producto y los costos de envío originales, sin retenciones, dentro de los 10 días hábiles siguientes.

Proceso de Cambio (Fuera del Plazo de Arrepentimiento Legal)

Si deseas realizar un cambio de producto por talla, preferencia o cualquier otro motivo (fuera del plazo de 10 días de arrepentimiento legal), sigue los siguientes pasos:

1. Notificación: Comunícate con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de WhatsApp al 341 3 502 997 o por correo electrónico a [email protected]. En tu mensaje, incluye el número de pedido, el motivo del cambio y el producto por el que deseas cambiarlo. Es fundamental que el producto deseado esté en stock en el momento de la solicitud.
2. Envío y Recepción del Producto a Cambiar:
   • Para compras superiores a $50.000 (Primer cambio con costo de gestión reducido):

     Para facilitar tu experiencia, en compras superiores a $50.000, Guri Zapatos subsidia una parte del costo del primer cambio por talla o preferencia. El cliente abonará un costo de gestión de cambio reducido de $4.999 para cubrir los gastos logísticos del servicio de Andreani o Correo Argentino. Este monto se abonará mediante un link de pago que te enviaremos.

     • Si el envío original fue por Andreani: Una vez abonado el costo de gestión, utilizaremos el servicio de "Cambio" de Andreani. Esto significa que, al momento de la entrega del nuevo producto en la sucursal de Andreani, deberás entregar el producto a cambiar al personal de Andreani. Asegúrate de que el producto a devolver esté en perfectas condiciones, sin uso, con etiquetas y en su empaque original. El personal de Andreani realizará una verificación visual del paquete antes de aceptar la devolución y entregarte el nuevo producto. En caso de que el producto devuelto no cumpla con las condiciones, el cambio podría ser rechazado y el cliente sería responsable de los costos de re-envío del producto original.
     • Si el envío original fue por Correo Argentino: Una vez abonado el costo de gestión, te enviaremos una etiqueta de devolución prepaga. Deberás imprimirla y dejar el paquete con el producto a cambiar en la sucursal de Correo Argentino más cercana. Una vez que recibamos el producto en nuestro local y verifiquemos que se encuentra en perfectas condiciones, procederemos a despachar el nuevo artículo. Te mantendremos informado sobre el estado de tu cambio.
   • Para compras inferiores a $50.000: Deberás enviar el producto a nuestro local ubicado en Córdoba 1147 Galería La Favorita Local 11, Rosario Santa Fe, CP 2000. Los costos de envío asociados al retorno del producto a nuestro local y el re-envío del nuevo artículo serán a cargo del comprador. Una vez recibido y verificado el estado del producto, te enviaremos un link de pago por el costo de re-envío para despachar el nuevo artículo. Este costo cubre los gastos logísticos y de gestión asociados al proceso de cambio.
3. Cambio en Local Físico: Si te encuentras en Rosario, puedes realizar el cambio directamente en nuestro local de Córdoba 1147 Galería La Favorita Local 11 sin ningún costo de envío, previa coordinación.

Importante: Los cambios se podrán realizar por cualquier producto disponible en nuestro catálogo. No se realizarán reintegros de dinero por diferencias de precio en cambios por productos de menor valor.

Reembolsos de Dinero (Fuera del Plazo de Arrepentimiento Legal)

En Guri Zapatos, ofrecemos reembolsos de dinero bajo las siguientes condiciones, fuera del plazo de 10 días de arrepentimiento legal:

• Defecto de Fábrica o Error de Envío: Si el producto recibido presenta un defecto de fábrica comprobado o si hubo un error en el envío por parte de Guri Zapatos (ej. se envió un artículo incorrecto), se realizará el reembolso completo del valor del producto y los costos de envío originales. En estos casos, Guri Zapatos asumirá todos los costos de envío para la devolución del producto. Te enviaremos una etiqueta de devolución prepaga para facilitar el proceso.
• Otros Casos: Para cambios por talla, preferencia o cualquier otro motivo no atribuible a Guri Zapatos (fuera del plazo de 10 días de arrepentimiento legal), no se realizarán reembolsos de dinero. En su lugar, se aplicará la política de cambio por otro producto, según lo detallado en la sección anterior, o se ofrecerá un crédito en tienda con vigencia limitada (ej. 60 días) si el cliente no encuentra un producto de su agrado en el momento.

Excepciones

Los siguientes productos no son elegibles para cambio o devolución (excepto por derecho de arrepentimiento legal o defecto de fábrica):

• Productos dañados, usados, lavados o alterados por el cliente.
• Productos sin su empaque original o etiquetas.
• Artículos en liquidación o con descuentos especiales (venta final), a menos que presenten defectos de fábrica.

Consideraciones Adicionales

• Costos de Envío:
  • Envío Original: El envío estándar a sucursal es GRATUITO para compras superiores a $30.000. Para compras inferiores, el costo de envío será calculado al finalizar la compra.
  • Envio a Domicilio: El envio a domicilio es GRATUITO para compras superiores a $149.999
  • Cambios por Talla/Preferencia (fuera del plazo de arrepentimiento):
    • Para compras inferiores a $50.000, los costos de envío de retorno del producto a nuestro local y el re-envío del nuevo artículo serán a cargo del comprador.
    • Para compras superiores a $50.000, el primer cambio por talla o preferencia tendrá un costo de gestión reducido de $4.999, ya que Guri Zapatos subsidia una parte del costo logístico.
  • Defecto de Fábrica/Error de Envío o Derecho de Arrepentimiento: Guri Zapatos asumirá todos los costos de envío (devolución y re-envío) en estos casos.
• Tiempo de Procesamiento: El proceso de cambio o devolución puede demorar entre 5 y 7 días hábiles una vez recibido el producto en nuestro local, dependiendo de la disponibilidad del nuevo artículo y los tiempos de envío.

Contacto

Para cualquier duda o consulta sobre nuestra política de devolución, no dudes en contactarnos a través de WhatsApp al 341 3 502 997 o por correo electrónico a [email protected]. Estamos aquí para ayudarte y asegurar una experiencia de compra satisfactoria.

Leer bien antes de realizar la compra, si es que surge alguna duda al respecto consúltanos y nos pondremos en contacto a la brevedad para ayudarte en tu proceso de compra y que estés satisfecho.