Preguntas Frecuentes (FAQ)

En Guri Zapatos, queremos que tu experiencia de compra sea lo más clara y satisfactoria posible. Aquí respondemos a las preguntas más comunes sobre nuestros productos, compras, envíos y, especialmente, sobre nuestra política de cambios y devoluciones.

1. Compras y Productos

¿Cómo realizo una compra en Guri Zapatos?

Comprar en nuestra tienda online es muy sencillo:

1. Navega por nuestro catálogo, elige la sección deseada y selecciona el artículo haciendo clic en su foto.
2. Selecciona el talle y haz clic en “Agregar al carrito”. Podrás ver el detalle de tu compra. Si tienes un CUPÓN de descuento, ingrésalo en el casillero correspondiente.
3. Haz clic en “Iniciar compra” o “Seguir comprando” si deseas añadir más productos.
4. Completa tus datos para continuar.
5. Ingresa tu Código Postal para ver las opciones de envío disponibles.
6. Completa los datos solicitados para factura y envío. Tus datos están protegidos.
7. Elige el medio de pago y haz clic en “Finalizar”.
8. Recibirás un correo de confirmación de tu pedido. Una vez acreditado el pago, procesaremos tu envío o te contactaremos para coordinar el retiro.

¿Cuáles son los Métodos de Pago disponibles?

Aceptamos todos los medios de pago, incluyendo:

• Tarjetas de crédito y débito (con posibilidad de 3 cuotas sin interés, según promociones vigentes).
• Efectivo o transferencia bancaria, con un 10% de descuento sobre el precio publicado.

Este descuento no es acumulable con otras promociones de la tienda online.

¿Tienen local físico?

Sí, nos podés encontrar en Córdoba 1147 Galería La Favorita Local 11, Rosario Santa Fe. Nuestro horario de atención es de Lunes a Viernes de 10hs a 18hs y Sábados de 10hs a 18hs. En verano, por favor, consultar horarios.

2. Envíos y Retiros

¿Hacen envíos a todo el país? ¿Cuáles son los costos?

Sí, realizamos envíos a todo el país a través de Correo Argentino y Andreani. Para saber el costo de envío, solo tenés que ingresar tu código postal en el proceso de compra.

• El envío estándar a sucursal es GRATUITO para compras superiores a $30.000.
• Si tu compra supera los $149.999, el envío a domicilio es GRATUITO.
• También podés retirar tu compra por nuestro local en Córdoba 1147 Galería La Favorita Local 11, Rosario Santa Fe sin costo.

¿Cuánto tiempo tengo para retirar mi compra por el local?

• Compra previamente abonada: Una vez que recibas el e-mail confirmando que tu compra está lista para ser retirada, tenés 15 días corridos para retirarla.
• Compra sin abonar previamente (retiros u otro tipo de envíos): Reservaremos tu producto por un plazo de 48hs desde el momento del pedido. Si transcurrido este plazo no se realizó el pago o no se retiró el pedido, el mismo volverá a stock.

3. Cambios y Devoluciones

¿Cuál es el plazo para realizar un cambio o devolución?

Dispones de 30 días corridos a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución. Es importante que el producto se encuentre en perfectas condiciones, sin uso, con etiquetas y en su empaque original. Para el derecho de arrepentimiento legal (compras online), el plazo es de 10 días corridos desde la recepción del producto.

¿Cómo funciona el Derecho de Arrepentimiento (Ley 24.240)?

Si realizaste una compra online, tenés 10 días corridos desde la recepción del producto para arrepentirte y solicitar el reembolso total de tu dinero, sin necesidad de justificación. Guri Zapatos asumirá los costos de envío para la devolución del producto en este caso. Deberás comunicarte con nosotros para coordinar el proceso.

¿Puedo cambiar un producto si el talle o modelo no es el correcto?

Sí, puedes cambiar tu producto por cualquier otro disponible en nuestro catálogo, siempre que cumpla con las condiciones de estado (sin uso, con etiquetas y empaque original). El proceso varía según el monto de tu compra:

• Cambio en Local Físico: Podés realizar el cambio directamente en nuestro local de Córdoba 1147 Galería La Favorita Local 11, Rosario Santa Fe sin ningún costo de envío, previa coordinación.
• Para compras superiores a $50.000 (Primer cambio con costo de gestión reducido): Guri Zapatos subsidia una parte del costo del primer cambio por talla o preferencia. Abonarás un costo de gestión de cambio reducido de $4.999. Te enviaremos un link de pago y coordinaremos el envío. El proceso de devolución y re-envío dependerá de si el envío original fue por Andreani o Correo Argentino.
• Para compras inferiores a $50.000: Los costos de envío de retorno del producto a nuestro local y el re-envío del nuevo artículo serán a cargo del comprador. Te enviaremos un link de pago por el costo de re-envío para despachar el nuevo artículo. Este costo cubre los gastos logísticos y de gestión asociados al proceso de cambio.

Importante: No se realizarán reintegros de dinero por diferencias de precio en cambios por productos de menor valor.

¿Realizan reembolsos de dinero?

Sí, realizamos reembolsos de dinero en los siguientes casos:

• Derecho de Arrepentimiento: Dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto (ver sección específica).
• Defecto de Fábrica o Error de Envío: Si el producto recibido presenta un defecto de fábrica comprobado o si hubo un error en el envío por parte de Guri Zapatos (ej. se envió un artículo incorrecto). En estos casos, Guri Zapatos asumirá todos los costos de envío y se realizará el reembolso completo.

Para cambios por talla, preferencia o cualquier otro motivo no atribuible a Guri Zapatos (fuera del plazo de 10 días de arrepentimiento legal), no se realizarán reembolsos de dinero. En su lugar, se aplicará la política de cambio por otro producto o se ofrecerá un crédito en tienda.

¿Quién asume los costos de envío en un cambio o devolución?

• Derecho de Arrepentimiento o Defecto de Fábrica/Error de Envío: Guri Zapatos asumirá todos los costos de envío (devolución y re-envío).
• Cambios por Talla/Preferencia (fuera del plazo de arrepentimiento):
  • Para compras superiores a $50.000, el primer cambio tendrá un costo de gestión reducido de $4.999, ya que Guri Zapatos subsidia una parte del costo logístico.
  • Para compras inferiores a $50.000, los costos de envío de retorno del producto a nuestro local y el re-envío del nuevo artículo serán a cargo del comprador.

¿Qué productos no son elegibles para cambio o devolución?

Los siguientes productos no son elegibles para cambio o devolución (excepto por derecho de arrepentimiento legal o defecto de fábrica):

• Productos dañados, usados, lavados o alterados por el cliente.
• Productos sin su empaque original o etiquetas.
• Artículos en liquidación o con descuentos especiales (venta final), a menos que presenten defectos de fábrica.

¿Cuánto tiempo demora el proceso de cambio o devolución?

El proceso puede demorar entre 5 y 7 días hábiles una vez recibido el producto en nuestro local, dependiendo de la disponibilidad del nuevo artículo y los tiempos de envío.

4. Cuidado del Calzado

¿Cómo limpio y mantengo mi calzado?

Limpieza:

• Calzados de lona: Utilizar una esponja, un paño o un cepillo de cerdas blandas, jabón neutro y agua fría.
• Calzados de cuero: Utilizar un paño, una esponja o un cepillo seco.
• Calzados sintéticos: Utilizar un paño húmedo.
• Calzados de gamuza: Utilizar un cepillo de cerdas duras.

Mantenimiento:

• No usar alcohol, detergentes ni solventes para limpiar tu calzado.
• No lavar en el lavarropas.
• Para secar el calzado, hacerlo siempre a temperatura ambiente y a la sombra.
• Guarda tu calzado en un lugar seco y ventilado.

5. ¿Necesitas más ayuda?

Si luego de leer estas preguntas frecuentes seguís con dudas, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte y asegurar que tu experiencia de compra sea satisfactoria.

• WhatsApp: 3413502997
• Correo Electrónico: [email protected]

También puedes consultar nuestra Política de Devolución y Reembolso completa.